Pensioencommunicatie wordt nog wel eens gezien als een mission impossible. Mensen denken niet graag na over ouder worden en zijn niet met plezier bezig met hun financiën. Het is daarom belangrijk om aan te sluiten bij de belevingswereld van de deelnemers. Pensioenfondsen doen dit door enerzijds met maatwerk de informatie af te stemmen op de behoeften van de deelnemer. Anderzijds zijn zij verplicht om met bepaalde, uniforme formats te werken die voor de deelnemers herkenbaar zijn.